Seit fast drei Jahrzehnten arbeite ich an der Weiterentwicklung nutzer- und kundenzentrierter Strukturen in Unternehmen.
Meine beruflichen Stationen zeigen die Entwicklung von operativer UX-Arbeit über strategische CX-Verantwortung bis hin zur Etablierung von Journey Management als organisationalem Steuerungsmodell.
Über die Jahre verlagerte sich mein Schwerpunkt von operativer UX-Arbeit hin zur strategischen Steuerung digitaler Customer Experience und zur Etablierung von Journey Management als verbindendem Organisationsmodell. Über die Jahre lag mein Fokus dabei immer stärker auf:
Die folgenden Beispiele geben Einblick in Themen und Verantwortungsbereiche, die meine Arbeit geprägt haben. Sie zeigen, wie sich UX-, CX- und Journey-Initiativen organisatorisch verankern und strategisch weiterentwickeln lassen – von Leitbildern über Governance-Modelle bis hin zu operativen Steuerungsstrukturen.